Garantie et plaintes

Nous donnons nos produits et logiquement, nous faisons de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Pourtant, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produit afin que vous puissiez réclamer la garantie.

D'un point de vue juridique, vous êtes obligé de le signaler dans les deux mois suivant la découverte de nous. Si le défaut relève de la garantie, nous fournirons une réparation ou un remplacement gratuitement.

Plaintes

Il est toujours possible que quelque chose ne soit pas entièrement comme prévu. Nous vous recommandons de déposer d'abord des plaintes en envoyant un e-mail à info@thuisbloemist.be. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre différend de médiation via la Fondation Webwinkelkeeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler les plaintes via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR peut être trouvée sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.